如果乘座过程中电梯突然出现故障，如突然停车、乘客被困在轿厢中等，乘客千万不要惊慌，要保持冷静。因为电梯是一种技术成熟、安全的运输设备，“停梯”是电梯对故障的一种安全保护措施而不是遇到了危险情况。安全的方法是通过操纵盘上的报警按钮或电话告知电梯管理者，由电梯专业人员救援，也可请求110救援。严禁乱按乱动或强行扒门以及从轿顶安全窗自行解救，这样反而因不了解井道和电梯结构而出现更大的危险。这时待在轿厢中是安全的，等待救援是保障安全的明智选择。
电梯工作前应检查外用电梯的技术状况，检查部位螺栓的坚固情况，电梯培训机构，横竖支撑和站台及防护门、钢丝绳及滑轮、传动系统、电气线路、仪表、附件及操纵按钮等情况，如发现不正常，应及时排除，司机排除不了时应及时上报。检查各部位限位器和安全装置情况，电梯培训，经检查无误后，先将梯笼升高至离地面1米处停车检查制动是否符合要求，然后继续上行，试验卸料平台、防护门、上限位、前后门限位的运转情况，确认正常后，方可运行。操作电梯运行起步前，均需鸣笛示警;电梯未切断总电源开关前，司机不准离开操作岗位。作业后，将电梯降到底层，各控制开关扳至零位，切断电源，锁好配电箱和梯门。
电梯轿厢内设置报警和与外界联系的对讲救援装置已经是乘客电梯必不可少的设备。通常情况下由于停电或其他故障，电梯无法正常运行而发生人员被困的情况，所以在电梯的轿厢内都需要安装报警和救援装置，以方便电梯内人员通过报警或通信装置将情况及时通知管理人员，并通过救援装置将人员安全救出轿厢。对于轿厢内的报警装置，电梯培训技能，要求电梯内必须安装应急照明和报警装置，并且必须由应急电源进行供电。而电梯轿厢的救援装置，之前那些配有操纵员的电梯往往主要采用自救的方法，电梯培训基地，即轿厢内的操纵人员从上部安全窗爬上轿顶将层门打开。随着电梯的发展，目前无人员操纵的电梯已被广泛使用，再采用自救的方法不但十分危险而且几乎不可能。
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